السياسات

يُرجى السماح بوقت إضافي للطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

طرق الشحن

نقدم الطرق التالية للشحن:

الشحن العادي: [7 أيام]

الشحن السريع: [7 أيام]

شحن التركيبات: [7 أيام]

تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن بناءً على وزن الطلب وأبعاده ووجهته. ستظهر لك التكلفة الدقيقة للشحن أثناء عملية الدفع.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيد الشحن (واتساب، رسالة نصية، بريد إلكتروني) مع رقم التتبع. يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المُقدم عبر موقع شركة الشحن.

الشحن إلى الوجهات الدولية

نقوم بالشحن إلى [دول مجلس التعاون الخليجي]. تختلف تكاليف الشحن الدولي وأوقات التسليم. يُرجى الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.

الطرود المفقودة أو التالفة

إذا فقدت أو تعرضت الطرود الخاصة بك للتلف أثناء الشحن، يُرجى الاتصال بنا فورًا. سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

ملاحظة:

قد تتأثر أوقات الشحن بعوامل مثل الظروف الجوية والعطلات وتأخيرات شركات الشحن. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.-
سياسة الإستبدال & الإسترجاع

نحرص في Wall Art على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ولهذا نوفر سياسة استرداد واستبدال واضحة وعادلة كما يلي:
الأهلية
• يمكن طلب الاسترداد أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بجميع الملصقات والعلامات.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال طلب استرداد لمنتج مخصص، يتم خصم 50% من قيمة الطلب (باستثناء رسوم الشحن).
المبالغ المسترجعة
• تتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
الاستبدال
• الاستبدال يخضع لتوفر المنتجات.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الخاصة بالاستبدال.
المنتجات التالفة أو المعيبة
• في حال استلام منتج تالف أو معيب، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• سنقوم بترتيب إرسال بديل جديد دون أي تكلفة إضافية على العميل.
عملية الاسترجاع
1. التواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. اتباع التعليمات المرسلة لتعبئة المنتج وإعادته بنفس طريقة الشحن الأصلية.
3. الاحتفاظ برقم تتبع الشحن كمرجع حتى إتمام العملية.
الضمان
• ضمان لمدة 3 أشهر على المنتجات التي تحتوي على إضاءة LED.
• في حال حدوث عطل خلال هذه الفترة، يتم استبدال المنتج مجانًا.
• ضمان لمدة سنة واحدة على جميع تصميمات الأكريليك.
ملاحظات إضافية
• تحتفظ Wall Art بالحق في رفض أي طلب استرداد أو استبدال إذا لم تستوفِ المنتجات معايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
• هذه السياسة قابلة للتعديل أو التحديث دون إشعار مسبق

دول